TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO (ATENCIÓN EN CLÍNICA) – CLÍNICA VIZU
Última actualización: 18/07/2025
En Clínica Vizu buscamos brindar una experiencia segura, clara y de alta calidad. Este documento describe las reglas aplicables a la atención médica/estética, citas, promociones, paquetes y políticas de cambios/reembolsos. Al agendar una cita o adquirir un servicio, el cliente/paciente acepta estos Términos.
1) SOBRE LA CONSULTA / EVALUACIÓN MÉDICA
1.1 La consulta tiene costo
La consulta/evaluación médica tiene un costo, salvo que una promoción vigente indique expresamente “consulta gratuita” o “evaluación sin costo”.
1.2 Finalidad de la evaluación
La consulta sirve para determinar:
- si el paciente es candidato(a) para un tratamiento,
- si existen contraindicaciones,
- el plan ideal (protocolo, dosis, sesiones, cuidados),
- alternativas o combinaciones recomendadas.
Importante: en medicina estética, no todos los tratamientos aplican para todos los pacientes; esto no constituye engaño, sino un criterio de seguridad e idoneidad.
2) PROMOCIONES Y TRATAMIENTOS ANUNCIADOS
2.1 Sujeto a evaluación y criterios clínicos
Toda promoción está sujeta a evaluación médica previa. La publicidad, mensajes y piezas creativas son referenciales y describen un servicio “típico”, pero la indicación final depende del caso individual.
2.2 Alcance de la promoción y costos adicionales
El precio promocional corresponde a lo detallado en la campaña (por ejemplo: una zona, una dosis base, una sesión o un paquete específico).
Si el médico indica que se requiere:
- más unidades/dosis,
- más sesiones,
- más zonas,
- o un plan alternativo/Complementario,
se informará antes de realizar el procedimiento. El paciente puede aceptar o no.
2.3 Si el paciente no es candidato(a)
Si durante la evaluación se determina que el tratamiento promocionado no es adecuado o seguro, Clínica Vizu podrá ofrecer, según el caso:
- cambio a un tratamiento alternativo,
- saldo a favor para otro servicio,
- transferencia del servicio a un tercero (si aplica y bajo evaluación),
respetando vigencia y condiciones del paquete/promoción.
En estos casos, el costo de consulta se mantiene por tratarse de un acto médico brindado.
3) CITAS, PUNTUALIDAD Y REPROGRAMACIONES
3.1 Puntualidad
Se recomienda llegar 10 minutos antes para registro.
Si el paciente llega tarde, la atención quedará sujeta al tiempo disponible y podría reprogramarse para proteger la calidad del servicio.
3.2 Reprogramaciones
Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad. Para una mejor organización, solicitamos avisar con la mayor anticipación posible.
3.3 No asistencia (“no show”)
Si el paciente no asiste sin aviso, la clínica podrá requerir una nueva coordinación de cita según disponibilidad. (Si la clínica maneja “reserva” o penalidad, se agregará aquí con las horas exactas y el monto.)
4) PAGOS, VIGENCIA DE PAQUETES Y CONSUMO DE SESIONES
4.1 Medios de pago
Aceptamos los medios disponibles en clínica y/o canales oficiales (efectivo, tarjeta, transferencia u otros habilitados).
4.2 Vigencia de paquetes/promociones
Los paquetes o promociones pueden tener vigencia limitada (por ejemplo, por campaña, stock o condiciones clínicas). La vigencia y condiciones se informan en la pieza promocional o al momento de la compra.
4.3 Sesiones y cumplimiento del protocolo
El protocolo (número de sesiones, frecuencia y zonas) se define por indicación profesional. El paciente se compromete a seguir las recomendaciones para favorecer resultados.
5) POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1 Consultas médicas
Las consultas médicas realizadas no son reembolsables.
5.2 Servicios de tratamiento
Los tratamientos/paquetes no admiten devoluciones de dinero una vez adquiridos, salvo imposibilidad atribuible a Clínica Vizu o cuando la ley obligue un reembolso.
En caso de que el paciente no pueda continuar o no califique por criterios médicos, Clínica Vizu podrá ofrecer alternativas como:
- cambio de servicio,
- saldo a favor,
- transferencia a un tercero (si aplica),
respetando condiciones y vigencia.
5.3 Compras web
Las compras de productos realizadas por la web se rigen por la política publicada en el Sitio (cambios/reembolsos aplicables según el tipo de producto y su estado).
6) CONDICIONES DE SEGURIDAD CLÍNICA
El paciente debe informar de manera veraz y oportuna sobre antecedentes médicos, medicación, embarazo, alergias, condiciones crónicas u otras variables relevantes.
Clínica Vizu puede reprogramar o no realizar un procedimiento si detecta riesgos o falta de condiciones adecuadas para la seguridad del paciente.
7) FOTOGRAFÍAS CLÍNICAS Y REGISTRO
Para seguimiento clínico y evaluación de evolución, se puede solicitar registro (fotografías, medidas, peso u otros).
El uso de imágenes con fines publicitarios/educativos solo se realizará con autorización expresa del paciente.
8) RESULTADOS
Los resultados varían entre pacientes. Ningún procedimiento garantiza un resultado idéntico al de otros casos, y el éxito depende de múltiples factores (condición inicial, adherencia a cuidados, hábitos y respuesta individual).
9) CONDUCTA, ACOMPAÑANTES Y CUIDADO DE PERTENENCIAS
- Los acompañantes deberán permanecer en sala de espera, salvo excepciones autorizadas.
- El paciente es responsable de sus pertenencias y objetos de valor durante su permanencia en clínica.
Clínica Vizu puede restringir el acceso o finalizar la atención en caso de faltas de respeto, conductas inapropiadas o daños a instalaciones.
10) PERSONAL Y ASIGNACIÓN
El paciente reconoce que el servicio se brinda por el equipo de Clínica Vizu conforme a disponibilidad y protocolos. No es condición del servicio que lo atienda siempre el mismo profesional (salvo que se pacte expresamente).
11) LIBRO DE RECLAMACIONES
Clínica Vizu cuenta con Libro de Reclamaciones físico en sede y/o virtual cuando corresponda, disponible a solicitud.
12) CONTACTO
📍 Av. El Polo 670, Lima, Perú
📧 consultas@clinicavizu.com
📞 974 603 320
Al agendar y/o adquirir un servicio, el paciente declara haber leído y aceptado estos Términos.