POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CLÍNICA VIZU

Última actualización: 14/07/2025

En Clínica Vizu, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros pacientes, prospectos y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usted:

  • visita nuestro sitio web,
  • completa formularios (incluyendo formularios en línea),
  • nos contacta por WhatsApp, redes sociales, teléfono o correo,
  • agenda citas o recibe tratamientos,
  • realiza pagos o solicita información.

1. Responsable del tratamiento (quién trata sus datos)

Clínica Vizu es responsable del tratamiento de sus datos personales.

  • Dirección: Av. El Polo 670, Lima, Perú
  • Correo de privacidad / ARCO: consultas@clinicavizu.com
  • Teléfono: 974 603 320

Responsable de Privacidad (u Oficial de Datos Personales, si corresponde):
[Nombre y cargo / o “Clínica Vizu”] – consultas@clinicavizu.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar, según el canal que usted use, los siguientes datos:

2.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombres y apellidos
  • Documento de identidad (cuando sea necesario para atención/registro)
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección (si aplica)

2.2 Datos vinculados a la atención (incluye datos sensibles)

  • Motivo de consulta, antecedentes relevantes, información clínica necesaria para tratamientos
  • Fotografías e imágenes (por ejemplo, “antes y después”), solo si usted las brinda o autoriza
  • Información sobre procedimientos y evolución (seguimiento)

Nota: Los datos de salud y, en general, información clínica y fotografías asociadas a tratamientos pueden considerarse datos sensibles, por lo que aplicamos medidas reforzadas y requerimos consentimiento cuando corresponda.

2.3 Datos de navegación y tecnología

  • Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo
  • Páginas visitadas, fecha/hora, interacciones con el sitio
  • Cookies o tecnologías similares (ver sección 10)

2.4 Datos de pagos y facturación (si aplica)

  • Información necesaria para procesar transacciones (por ejemplo, monto, estado de pago, comprobante)
  • No almacenamos datos completos de tarjetas si el pago se procesa mediante una pasarela/banco (cuando corresponda).

2.5 Datos de comunicaciones

  • Mensajes, audios y contenidos que usted nos envíe por WhatsApp/redes/correo
  • Registros de llamadas o confirmaciones (cuando corresponda)

3. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos:

  • Directamente de usted (formularios, WhatsApp, llamadas, citas, atención en clínica).
  • A través del uso de nuestro sitio web (cookies y datos de navegación).
  • A través de proveedores tecnológicos que usamos para operar (por ejemplo, hosting, formularios, mensajería, CRM), siempre bajo reglas de confidencialidad.

4. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Algunos datos son necesarios para poder atender su solicitud o brindarle un servicio (por ejemplo, nombre y teléfono para agendar).
Si usted decide no proporcionar datos indispensables:

  • es posible que no podamos agendar la cita,
  • no podamos brindarle la orientación solicitada,
  • o no podamos continuar con la atención de forma segura.

Los datos opcionales se indicarán cuando corresponda en cada canal o formulario.

5. Finalidades del tratamiento (para qué usamos sus datos)

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades principales (necesarias para la atención)

  • Gestionar consultas, solicitudes, citas y tratamientos.
  • Contactarlo para coordinación, confirmaciones y seguimiento.
  • Brindar orientación e información solicitada sobre servicios.
  • Gestionar pagos, comprobantes y obligaciones relacionadas (si aplica).
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

5.2 Finalidades secundarias (marketing y contenidos) – solo con su autorización

  • Enviar promociones, campañas, novedades, recordatorios comerciales y contenido informativo (por ejemplo, artículos o tips).
  • Realizar encuestas de satisfacción y mejora de la experiencia.

Usted puede retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento (ver sección 11).

6. Base de legitimación y consentimiento

  • Cuando el tratamiento sea necesario para atender su solicitud o brindarle el servicio, trataremos sus datos conforme a la normativa aplicable.
  • Para finalidades de marketing, solicitaremos su autorización (por ejemplo, mediante un checkbox o confirmación expresa).
  • Para datos sensibles (por ejemplo, salud y material clínico), requeriremos consentimiento en la forma que corresponda y aplicaremos medidas reforzadas (ver sección 7).

7. Tratamiento de datos sensibles (salud / fotos clínicas)

Si usted brinda datos de salud o material clínico (incluyendo fotografías “antes y después”), Clínica Vizu:

  • los utilizará únicamente para finalidades vinculadas a la atención, seguridad clínica, seguimiento y/o las finalidades autorizadas,
  • restringirá el acceso solo al personal autorizado,
  • aplicará medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad,
  • y solicitará el consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, para uso de fotografías con fines educativos o publicitarios, si usted lo autoriza expresamente).

8. Compartición de datos y encargados (proveedores)

Clínica Vizu no vende ni alquila sus datos personales.

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario con:

  • Proveedores que nos brindan servicios (por ejemplo, hosting, formularios en línea, mensajería, CRM, analítica, pasarela de pagos), quienes actuarán como encargados y tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones y medidas de seguridad.
  • Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

9. Transferencias nacionales e internacionales

Al usar servicios tecnológicos (por ejemplo, soluciones en la nube, herramientas de formularios, mensajería o analítica), sus datos podrían ser tratados en servidores ubicados fuera del Perú, lo que puede implicar transferencias internacionales.

En tales casos, Clínica Vizu adopta medidas para procurar que el tratamiento mantenga un nivel adecuado de protección y confidencialidad conforme a la normativa aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Cookies necesarias: permitir el funcionamiento del sitio.
  • Cookies de rendimiento/analítica: medir uso del sitio y mejorar contenido.
  • Cookies de marketing (si aplica): mostrar anuncios relevantes o medir campañas.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Sus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (ARCO), así como a retirar consentimientos otorgados (por ejemplo, marketing).

11.1 Cómo solicitar

Envíe un correo a consultas@clinicavizu.com con:

  • Nombre completo
  • Derecho que desea ejercer (Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición)
  • Descripción clara de su solicitud
  • Medio para responderle
  • Documento que acredite identidad (o representación, si aplica), cuando sea necesario para evitar suplantaciones

11.2 Plazos de atención

Clínica Vizu atenderá su solicitud dentro de los plazos máximos previstos por la normativa aplicable. En particular:

  • Acceso: hasta 20 días hábiles
  • Rectificación / Cancelación / Oposición: hasta 10 días hábiles

Si no recibe respuesta en plazo o considera que su solicitud fue denegada indebidamente, usted puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Retiro de consentimiento para comunicaciones

Si usted autorizó recibir promociones o comunicaciones, puede dejar de recibirlas:

  • respondiendo “BAJA” o un mensaje equivalente en el canal en el que recibió la comunicación, o
  • escribiendo a contacto@clinicavizu.com solicitando la exclusión.

El retiro del consentimiento no afecta tratamientos necesarios para la atención o el cumplimiento de obligaciones legales.

13. Plazo de conservación (retención)

Conservamos sus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales. De manera referencial:

  • Prospectos (consultas / formularios): hasta [12–24] meses o hasta que solicite la cancelación, salvo obligación legal.
  • Pacientes (datos vinculados a atención): durante el tiempo necesario para la prestación y seguimiento del servicio y el cumplimiento de obligaciones aplicables.
  • Pagos/comprobantes: según plazos exigidos por normativa tributaria y/o contractual (si aplica).
  • Reclamos/solicitudes: por el tiempo necesario para atender y acreditar gestión.

(Estos plazos pueden variar según el tipo de servicio, normativa aplicable y naturaleza de la relación.)

14. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo:

  • controles de acceso y confidencialidad,
  • gestión de usuarios y permisos,
  • respaldos y protección contra pérdida,
  • prácticas para reducir accesos no autorizados.

Aun así, ninguna transmisión o almacenamiento es 100% infalible.

15. Decisiones automatizadas / perfiles

Clínica Vizu no adopta decisiones que le afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados sin intervención humana. Si esto cambiara, lo informaremos y aplicaremos las garantías correspondientes.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si existieran cambios relevantes, los comunicaremos por nuestros canales habituales cuando corresponda.

17. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos:

📍 Dirección: Av. El Polo 670, Lima, Perú
📧 Correo: consultas@clinicavizu.com
📞 Teléfono: 974 603 320

Clínica Vizu – Cuidamos tu belleza con seguridad y confianza.

ANEXO (RECOMENDADO) – TEXTOS PARA FORMULARIOS (COPIAR/PEGAR)

A) Checkbox obligatorio (atención de solicitud)

☐ Declaro haber leído esta Política de Privacidad y autorizo a Clínica Vizu a tratar mis datos para atender mi solicitud, contactarme y gestionar mi cita/atención.

B) Checkbox opcional (marketing)

☐ Autorizo a Clínica Vizu a enviarme promociones, novedades y comunicaciones comerciales por WhatsApp/correo. Entiendo que puedo darme de baja cuando quiera.

C) Nota breve (transferencia internacional)

Podemos utilizar herramientas tecnológicas de terceros (por ejemplo, servicios en la nube) que pueden implicar tratamiento de datos fuera del Perú.